Training Klantgericht telefoneren
Hoe kun je nog professioneler en klantgerichter telefoneren?
De telefoon is een onmisbaar communicatiemiddel in onze maatschappij. Telefoneren doen we allemaal, maar telefonisch kunnen communiceren op een enthousiaste en klantgerichte manier is een vak apart. Dit vraagt om skills waarbij klantgerichtheid centraal staat. Ontwikkel de communicatievaardigheden van jouw team met een training klantgericht telefoneren.
Resultaat
Met de training Klantgericht telefoneren word je je bewust van je communicatie in het klantcontact. Je leert hoe je de juiste klik kunt maken met klanten vanuit een klantgerichte mindset en professioneel klantcontact. Je krijgt diverse praktijkgerichte handvatten aangereikt waarmee je het verschil maakt in elk klantcontact. Je leert omgaan met lastige klantsituaties en klantverwachtingen op een juiste manier managen.
"Veel geleerd van het oefenen met diverse praktijksituaties! De trainster geeft concrete en praktische tips. "
Mireille - Customer Care Team
Onderwerpen
Deze training wordt maatwerk gemaakt en afgestemd op de praktijksituatie. Je kunt denken aan onderstaande onderwerpen:
- De klik maken: aansluiten op de verschillende (DISC) gedragsstijlen van de klant
- Structuur voor een klantgericht gesprek
- Analyse van de vraag en situatie van jouw klant
- Vraag-, doorvraag- en luistertechnieken
- Hospitality en gedragsregels: do’s en dont’s in het klantcontact
- Echt begrip tonen voor de situatie van de klant
- Informeren, adviseren en afspraken maken
- Regie nemen, houden en terugnemen in het gesprek
- Omgaan met klachten en klantescalaties
- Managen van klantverwachtingen
- Klantgericht afsluiten van het gesprek
- Zelfverzekerd een klantgesprek voeren
Wil je je team verder ontwikkelen in telefonische vaardigheden? Neem dan contact met ons op voor meer informatie. We denken graag mee over een interactief programma dat aansluit op jullie praktijksituaties, zodat het geleerde direct toegepast kan worden in de praktijk.
