Training Omgaan met Klachten

Maak van een klagende klant een trouwe klant!

Schrikt u ook van een klacht? Is uw eerste reactie om in de verdediging te gaan? De meeste klanten klagen niet, ze gaan vaak naar een ander. Zonde als u niets doet met deze uiting van ongenoegen. Aandacht en gehoord willen worden is minstens net zo belangrijk als een eventuele oplossing die u kunt bieden. U krijgt soms een herstelkans van de klant; als u dit goed oppakt verstevigt u zelfs de klantrelatie. Voor harde klachten wordt in de regel ook harder gelopen, maar herkent u ook zachte klachten? Terloopse opmerkingen, speldenprikjes, of klanten die het niet erg lijken te vinden maar toch een opmerking plaatsen.. Geeft u ze de aandacht die ze verdienen? In de training Omgaan met klachten laten we u ervaren hoe u met elk type klacht op een klantgerichte manier kunt omgaan, zodat u van een klagende klant een nog trouwere klant kunt maken.

Doelen van de training Omgaan met klachten 

Tijdens deze training Omgaan met klachten leert u hoe u een klacht op een mensgerichte manier kunt opvangen.  Door het herkennen van gedrag van klanten en er effectief op in te spelen, werkt u aan verbinding. Hierdoor ontstaat er ruimte om te communiceren op gelijkwaardig niveau en versterkt uw invoelingsvermogen. Door te werken aan gerichte vraagtechnieken krijgt u de kern van de klacht in beeld,  met als resultaat dat de klant zich gehoord voelt en u kunt werken aan een mogelijke oplossing. Met de training omgaan met klachten versterkt u uw competentie klantgerichtheid. U leert alert te zijn op alle typen klachten en deze als een kans te zien.

Maak van een klagende klant een trouwe  klant. Volg een Training Omgaan met Klachten bij Kerngroep.

Interesse? Neem contact op

Resultaat van de Training

Na de Training Omgaan met Klachten:

  • kunt u effectief en mensgericht omgaan met klachten
  • weet u aan te sluiten op de gedragsstijl van de klagende klant
  • bent u alert op alle typen klachten in de communicatie met klanten
  • komt u samen met de klant tot de best mogelijke oplossing
  • weet u vergelijkbare klachten in de toekomst te voorkomen

Download de brochure
Ja, ik wil meer weten over de ontwikkelprogramma's van Kerngroep Neem contact op

Onderwerpen van de Training Omgaan met Klachten

  • Uw leerdoel voor de training
  • Wat is een klacht?
  • Harde en zachte klachten
  • Waaraan herkent u een verborgen klacht in een vraag of opmerking?
  • Aansluiten op de gedragsstijl van de klant
  • Is een klacht wel een kans?
  • Wat vooral niet te doen bij klachten
  • Vraagtechnieken om de kern van de klacht scherp te krijgen
  • Brengen van slecht nieuws bij een klacht
  • Samen met de klant vinden van de best mogelijke oplossing
  • Tevredenheid peilen
  • Afronden en concrete afspraken maken met de klant
  • Wat kunt u zelf doen om vergelijkbare klachten in de toekomst te voorkomen?

Download de brochure
Ja, ik wil meer weten over de ontwikkelprogramma's van Kerngroep Neem contact op

Werkwijze bij de Training Omgaan met Klachten

Voorafgaand aan de training Omgaan met klachten, ontvangt u een persoonlijke schriftelijke intake en stemt u de leerdoelen met de trainer af. Zo kan de trainer nog beter aansluiten op uw persoonlijke leerdoelen en heeft u meer leerrendement.

Tijdens de training staat het oefenen op eigen praktijksituaties centraal: leren door te doen en door te experimenteren. De trainer creëert een veilige omgeving, waardoor deelnemers net een stapje verder durven te gaan dan zij gewend zijn om te doen. Aan de hand van verschillende cases en oefeningen leert u hoe het omgaan met klachten in de praktijk werkt.


Download de brochure
Ja, ik wil meer weten over de ontwikkelprogramma's van Kerngroep Neem contact op

Duur van de Training Omgaan met Klachten

De Training Omgaan met Klachten duurt: 1 dag

Groepsgrootte: max 8 deelnemers


Download de brochure
Ja, ik wil meer weten over de ontwikkelprogramma's van Kerngroep Neem contact op

Competenties

Met de training omgaan met klachten versterkt u de volgende competenties:

  • Klantgerichtheid
  • Veerkracht
  • Kwaliteitsgerichtheid
  • Beïnvloeden en overtuigen
  • Interpersoonlijke communicatie

Download de brochure
Ja, ik wil meer weten over de ontwikkelprogramma's van Kerngroep Neem contact op
Snel, eenvoudig en vrijblijvend offerte aanvragen voor
  1. Naam *

  2. Organisatie

  3. E-mailadres *

  4. Telefoonnummer

  5. Aantal personen

  6. Datum


Wim Speek
Trainer / Coach

Waarom kiezen voor Kerngroep?
Focus op resultaat

Uw visie en ambities zijn voor ons de stip op de horizon. Onze interventies leveren zichtbaar resultaat in de gewenste richting.

Verrassend betrokken

Betrokken vanaf intake tot na de borging. U kunt altijd terecht voor advies of een gesprek.

Professioneel ontwikkelen

Ontwikkeling volgens bewezen methodieken en interventies door gecertificeerde professionals.

Wilt u meer weten? Bel (0481) 45 01 60
Maandag - Vrijdag 08.30 - 17.30 uur
Wie zijn u zoal voorgegaan?
training-omgaan-met-klachten