Training Basis Klantgericht Telefoneren

De telefoon is een onmisbaar communicatiemiddel in onze maatschappij. Telefoneren doen we allemaal, maar commercieel telefonisch communiceren op een enthousiaste en klantgerichte manier is iets anders. Dit vraagt om skills waarbij klantgerichtheid centraal staat.

Wat betekent klantgerichtheid concreet voor uw telefoongesprekken met klanten? Uit onderzoek blijkt dat een professioneel, eerste telefonisch contact erg belangrijk is voor de beeldvorming van een organisatie. Leer hoe u zich professioneel, authentiek en onderscheidend kunt profileren in het telefoongesprek. Ontwikkel uw commerciële telefonische communicatievaardigheden met een Incompany Training Basis Klantgericht Telefoneren van Kerngroep.

Interesse? Neem contact op

Resultaat van de Training

Na de Training Basis Klantgericht Telefoneren:

  • Weet u hoe u een goede klik kunt maken met de klant in het gesprek
  • Kunt u een professioneel en klantgericht telefoongesprek voeren
  • Brengt u een duidelijk en logische structuur aan in al uw gesprekken
  • Komt u sneller tot de kern door de juiste luister- en vraagtechnieken toe te passen

Download de brochure
Ja, ik wil meer weten over de ontwikkelprogramma's van Kerngroep Neem contact op

Onderwerpen van de Training Basis Klantgericht Telefoneren

  • Wat verwacht de klant van u aan de telefoon?
  • Telefoonnormen en etiquette in zakelijke communicatie aan de telefoon
  • Structuur voor een klantgericht gesprek
  • Hoe maakt u de klik met de klant?
  • Analyse van de vraag en situatie van jouw klant
  • Vraag-, doorvraag- en luistertechnieken
  • Informeren, adviseren en afspraken maken
  • Overtuigend en duidelijk formuleren
  • regie nemen, houden en terugnemen in het gesprek
  • Omgaan met bezwaren van klanten
  • Klantgericht afronden van het gesprek

Download de brochure
Ja, ik wil meer weten over de ontwikkelprogramma's van Kerngroep Neem contact op

Werkwijze van de Training Basis Klantgericht Telefoneren

Voorafgaand aan de training ontvangt u een persoonlijke schriftelijke intake en stemt u de leerdoelen met de trainer af. Tijdens de training staat het oefenen op reële, eigen praktijksituaties centraal: leren door te doen en door te experimenteren. De trainer creëert een veilige omgeving, waardoor deelnemers net een stapje verder durven te gaan dan zij gewend zijn om te doen

Na de Training Basis Klantgericht Telefoneren kunt u direct het aangeleerde toepassen in uw dagelijkse praktijk.


Download de brochure
Ja, ik wil meer weten over de ontwikkelprogramma's van Kerngroep Neem contact op

Duur van de Training Basis Klantgericht Telefoneren

Deze training duurt: 1 dag

Groepsgrootte: max 10 deelnemers


Download de brochure
Ja, ik wil meer weten over de ontwikkelprogramma's van Kerngroep Neem contact op

Competenties

Met deze Training Basis Klantgericht Telefoneren versterkt u de volgende competenties:

  • Klantgerichtheid
  • Beinvloeden en overtuigen
  • Interpersoonlijke communicatie

Download de brochure
Ja, ik wil meer weten over de ontwikkelprogramma's van Kerngroep Neem contact op
Snel, eenvoudig en vrijblijvend offerte aanvragen voor
  1. Naam *

  2. Organisatie

  3. E-mailadres *

  4. Telefoonnummer

  5. Aantal personen

  6. Datum


Tatsiana van Neerbos
Trainer - Coach

Waarom kiezen voor Kerngroep?
Focus op resultaat

Uw visie en ambities zijn voor ons de stip op de horizon. Onze interventies leveren zichtbaar resultaat in de gewenste richting.

Verrassend betrokken

Betrokken vanaf intake tot na de borging. U kunt altijd terecht voor advies of een gesprek.

Professioneel ontwikkelen

Ontwikkeling volgens bewezen methodieken en interventies door gecertificeerde professionals.

Wilt u meer weten? Bel (0481) 45 01 60
Maandag - Vrijdag 08.30 - 17.30 uur
Wie zijn u zoal voorgegaan?
training-basis-klantgericht-telefoneren